Dans le cadre de l’amélioration continue de nos standards de sécurité (ISO 27001 et HDS), nous déployons une nouvelle fonctionnalité d’authentification pour vos demandes d’assistance. Désormais, un code de validation unique sécurise chaque échange avec nos techniciens.
Pourquoi cette évolution ?
L’ingénierie sociale (ou manipulation psychologique) est aujourd'hui l'un des vecteurs principaux des cyberattaques. En se faisant passer pour vous, une personne malveillante pourrait tenter d'obtenir des informations sur vos sauvegardes ou de modifier vos accès.
Pour contrer ce risque, nous avons mis en place une barrière de vérification systématique. Cette évolution garantit que nos techniciens ne partagent des données ou n'interviennent que pour des utilisateurs dûment habilités sur les plateformes KiwiCloud et KiwiSanté.
Ce que cela apporte à l’utilisateur
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Protection contre l'usurpation d'identité : Seule une personne ayant accès à votre console d'administration peut prouver sa légitimité auprès du support.
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Confidentialité accrue : Vos informations de sauvegarde et de santé sont mieux protégées contre les tentatives d'accès non autorisées.
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Auditabilité : Chaque demande de support est désormais formellement liée à une session d'administration authentifiée.
Comment ça marche ? (C'est très simple !)
Pour toute demande d’assistance technique, nos équipes vous demanderont désormais un code de sécurité à 6 chiffres.
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Où trouver le code ? Connectez-vous à votre interface d’administration KiwiBackup.
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Visualisation : Le code est affiché en temps réel dans le widget intitulé "Volume global et authentification".
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Validation : Communiquez ce code à votre interlocuteur lors de votre appel ou insérez-le dans votre ticket de support.
Nos techniciens vérifient instantanément la correspondance du code sur leur propre interface sécurisée avant de procéder à l'assistance.
Votre sécurité est notre priorité
Cette mise à jour s’inscrit dans notre démarche de "Security by Design". En ajoutant cette étape simple mais cruciale, nous renforçons ensemble l'étanchéité de votre environnement de sauvegarde face aux nouvelles menaces cyber.
Vous avez une question sur cette fonctionnalité ? Contactez notre support (Munissez-vous de votre code !)