Comment 6thèmes-info a intégré la sauvegarde de santé HDS ?

6THEMES-INFO « l’informaticien maison »

6thèmes-info est le regroupement de deux structures, auparavant concurrentes « Loraine Synergie » et « AlloPC54 » et qui se sont regroupées en 2019.

L’entreprise travaille à 80 % en B2B et notamment avec des TPE et PME. Ses domaines d’activités sont aux nombres de 6 (d’où le nom de la société) : informatique, téléphonie, formations, photocopieurs, alarmes et imagerie aérienne.

Pourquoi 6Thèmes-Info a intégré un système de sauvegarde dans son offre ?

Pour Fabrice Marchal, la sauvegarde de données est essentielle pour éviter les risques liés aux cyberattaques mais aussi liés aux risques humains, aux feux, inondations, catastrophes naturelles ou encore vols.

Il aurait pu choisir une sauvegarde en local, cependant, une sauvegarde n’est valable que quand elle est automatique et sans action humaine*. En effet, les employés ont différentes tâches à effectuer dans la journée et ne veulent pas penser à la sauvegarde. L’externalisation permet également d’avoir une redondance des données hors du site pour éviter les risques cités plus haut. 

*Une sauvegarde peut être local et automatisée mais cela entraine des manipulations supplémentaires et les risques liées aux feux, vols, … restent présents

Les conséquences de la perte de données pour une entreprise

La sauvegarde de données Kiwi Santé, une réponse à la réglementation française

Monsieur Marchal est partenaire de la solution de sauvegarde de données « classique » depuis 7 ans. Lors de la sortie des nouvelles règlementations puis de Kiwi Santé, il a évoqué avec Stéphanie Meyer (directrice commerciale chez Kiwi), l'importance d'apporter un service au client avant qu'il le demande lui-même.

L’entreprise a donc cherché une nouvelle solution et a fait le choix du logiciel Kiwi Santé.

Les données de santé sont considérées comme sensibles par la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés). Ainsi, les hébergeurs et les infogéreurs qui traitent ce type de données sont soumis à plusieurs obligations.

La loi du 26 janvier 2016 de « modernisation de notre système de santé » a remplacé la procédure d’agrément HADS par une certification. Elle est basée, non plus sur l’analyse d’un dossier, mais sur un audit de type ISO, recevable à l’international. Elle couvre 3 normes ISO différentes :

•  ISO 27001 dans son intégralité
• ISO 20000 (système de gestion de la qualité des services) et ISO 27018 (protection des informations personnelles)

Mi 2018, les équipes de Kiwi Backup ont commencé le processus de certification pour l’obtenir en janvier 2020.

L’ensemble des activités de la certification HDS sont donc couvertes par la solution Kiwi Santé.

Le nom respect de la législation et le choix d'une solution de sauvegarde de données de santé non certifiés HDS (par l'hébergeur et l'éditeur) est sanctionnable devant la CNIL 
(https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGIARTI000033862549/2018-04-01/)

Un avantage commercial et technique pour les prestataires informatiques

En ajoutant la sauvegarde de données à son offre (Kiwi Online et Kiwi Santé), le gérant de 6thèmes-info a pu en faire un avantage commercial non négligeable dans son activité : 

• Une fidélisation des clients : « Plus nous fournissons de services à un client, plus il sera difficile pour un concurrent de proposer le même niveau ». Cela renforce également le lien avec les clients en cas de pertes de données. Pouvoir récupérer rapidement ces dernières permet d’éviter de nombreuses conséquences pour l’entreprise touchée qui sera alors reconnaissante envers le partenaire.
• Une anticipation et une proactivité envers le client : Kiwi Santé fournit dans son offre une interface d’administration qui permet de superviser les comptes clients et l’état de toutes les machines. Le partenaire ainsi que les clients reçoivent des mails les alertant du bon fonctionnement ou non de la sauvegarde. « Les machines qui ont eu des « backups rouge » sont visibles et les clients sont directement contactés par 6Themes-info »

• Une récupération rapide des données en cas de cyberattaques

Sur la partie technique, Kiwi Santé offre différentes fonctionnalités qui ont été déterminantes dans le choix de la solution :

• La possibilité de personnaliser à ses couleurs le logiciel client : Dans l’espace de gestion, il est possible de créer son propre kit de façon interactive et très didactique ; de manière à personnaliser l’interface locale sur la machine du client.
• Un historique des données de 90 jours : Cette fonctionnalité permet de restaurer un fichier dans l’état, à une date donnée. Le volume facturé est uniquement le volume source client et non le volume total incluant tous les historiques.

(Ajout image)

• Un support technique proactif : « Le support technique est remarquable, rapide, précis et toujours sympathique. C’est extrêmement important et je tiens à le souligner » souligne Fabrice Marchal.